移動(dòng)互聯(lián)高速發(fā)展的時(shí)代背景
隨著(zhù)國內互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的持續深化,移動(dòng)互聯(lián)成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的又一必爭之地,紛紛打造自己的王國,實(shí)現更廣的資源布局,其中百度擁有91無(wú)線(xiàn)、持股去哪兒網(wǎng)等,騰訊擁有微信、滴滴打車(chē)、持股大眾點(diǎn)評、京東等,阿里擁有淘寶、快的打車(chē),持股高德公司、UC網(wǎng)絡(luò )等。
在當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟趨勢下,傳統企業(yè)紛紛試水。作為全國最大小商品市場(chǎng)所在地,義烏2013年電子商務(wù)交易額達到856億元,而義烏市工商局發(fā)布的數據顯示,2013年,中國小商品城成交額達683.02億元。義烏網(wǎng)上交易第一次在數字上跑贏(yíng)了實(shí)體交易。2011年上線(xiàn)的輕紡城電子商務(wù)平臺在2013年實(shí)現了59.38億元的成交額。
互聯(lián)網(wǎng)正在給實(shí)體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng )新、企業(yè)服務(wù)、內部運營(yíng)帶來(lái)了價(jià)值,實(shí)體企業(yè)開(kāi)始紛紛實(shí)現實(shí)體與網(wǎng)絡(luò )的融合,微信營(yíng)銷(xiāo)、名人微博推廣等紛紛出現。
我們對實(shí)體企業(yè)走向移動(dòng)互聯(lián)的觀(guān)點(diǎn)
我們認為,傳統企業(yè)走向移動(dòng)互聯(lián),主要面臨的挑戰包括:
一是觀(guān)念轉變:傳統企業(yè)尤其是現在經(jīng)營(yíng)狀況良好的傳統企業(yè)最大的問(wèn)題是觀(guān)念的轉變。
二是人才培養:在觀(guān)念轉變的推動(dòng)下,要引進(jìn)推動(dòng)企業(yè)變革的互聯(lián)網(wǎng)人才。
目前,不少工業(yè)五金、建材、家具、家居用品、汽車(chē)零件及小商品等各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)還在不斷的快速擴張,但增速在不斷減緩,而引起這變化的根本性的原因在于受到了移動(dòng)互聯(lián)的沖擊。
互聯(lián)網(wǎng)交易額增速遠高實(shí)體市場(chǎng)增速
我們認為,實(shí)體企業(yè)要實(shí)現發(fā)展,需牢牢抓住專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的資源優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。借助移動(dòng)互聯(lián),可以解決實(shí)體企業(yè)在流程、營(yíng)銷(xiāo)、管理等眾多核心環(huán)節的阻礙因素,通過(guò)對企業(yè)的戰略轉型升級,促進(jìn)實(shí)體企業(yè)走向移動(dòng)互聯(lián)。
我們?yōu)槠髽I(yè)提供的服務(wù)
梳理企業(yè)戰略
·戰略診斷分析:對企業(yè)進(jìn)行詳盡調查,對企業(yè)其目前市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、財務(wù)狀況、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析,通過(guò)戰略管理診斷,以戰略診斷和分析結論為基礎,明確公司未來(lái)的使命、愿景和戰略定位。
·戰略規劃:把握戰略規劃的核心問(wèn)題:做什么(業(yè)務(wù)組合)?什么時(shí)候做(增長(cháng)階梯)?怎么做(核心能力)?我們認為,需要通過(guò)系統的戰略規劃,實(shí)現業(yè)務(wù)轉型。
·"戰略主題工作坊":我們將采用"戰略主題工作坊"的形式帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊共同戰略規劃中,以增強戰略共識,掌握戰略工具。
·管控模式優(yōu)化:我們將運用豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)能力,洞察國內外企業(yè)集團管控的實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展趨勢,根據企業(yè)自身存在的各種復雜問(wèn)題提出針對性的咨詢(xún)管理意見(jiàn),幫助企業(yè)實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展。
·組織架構優(yōu)化:我們從企業(yè)的戰略梳理入手,深刻理解企業(yè)的組織結構設置現狀,結合業(yè)內先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐范例,結合企業(yè)需求,通過(guò)傳統的組織設計方法和基于流程的組織設計方法,對組織結構問(wèn)題進(jìn)行診斷,并對組織結構進(jìn)行優(yōu)化。
·流程架構梳理:我們將使用一系列的、可供具體項目選擇和定制的流程管理方案幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng )造更多的效益。
·人力資源發(fā)展:根據企業(yè)內外部環(huán)境變化,對企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預測,制定相措施以使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡。制定較好的人力資源規劃,進(jìn)一步明晰權責、部門(mén)職能、核心崗位職責。
·健全風(fēng)險管理體系:企業(yè)要戰略轉型成功,除了要明確業(yè)務(wù)定位、以市場(chǎng)、客戶(hù)為導向,還需強化風(fēng)險管理體系等階梯狀發(fā)展路徑,建立全面風(fēng)險管理體系勢在必行,建立匹配的全面風(fēng)險管理體系,實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管控的最佳平衡。
·企業(yè)文化發(fā)展:我們將運用豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)能力,對客戶(hù)企業(yè)文化進(jìn)行深層次的挖掘,根據企業(yè)核心競爭力提煉出符合企業(yè)戰略的新型企業(yè)文化,并根據企業(yè)實(shí)際建立企業(yè)文化固化推廣體系和支持保障系統。
·培訓與發(fā)展:緊密結合企業(yè)發(fā)展戰略及培訓中心戰略,進(jìn)行細致的前期調研、分析論證,在對項目策劃、課程開(kāi)發(fā)、講師隊伍等核心能力梳理的基礎上,明確提升的方向及重心,提出核心能力提升的具體方案和實(shí)施舉措,通過(guò)培訓與宣貫,分階段分步驟完成核心能力提升的建設。
為企業(yè)帶來(lái)的收益
互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)值
以小米手機為例,小米成立于2010年4月,以"低價(jià)+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)"的模式切入市場(chǎng)獲得巨大成功。其在進(jìn)入市場(chǎng)的第一年就賣(mài)出了700萬(wàn)臺小米手機,含稅收入達到120億元。成功的背后與成本的嚴格控制,特別是網(wǎng)絡(luò )渠道的銷(xiāo)售方式以及微博IT新聞等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等新媒體廣告的選擇有很大關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)化為產(chǎn)品創(chuàng )新帶來(lái)的價(jià)值
產(chǎn)品創(chuàng )新方面的成功案例是招商銀行的信用卡中心微信公眾平臺。隨著(zhù)微信等線(xiàn)下與線(xiàn)上互聯(lián)產(chǎn)品的日期普及,群體的經(jīng)濟吸引力得以體現。在這樣的背景下招商銀行很好的抓住移動(dòng)互聯(lián)的機會(huì ),定向性的在這個(gè)環(huán)境中創(chuàng )新產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。該產(chǎn)品目前可提供的服務(wù)包括快查賬單、額度、積分,每筆消費提醒,同時(shí)能辦卡、開(kāi)卡、查進(jìn)度,還能分期,能還款,以及微信人工服務(wù)等,最終提升了客戶(hù)對招商銀行信用卡對的黏性。
互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值
服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化最典型的案例是魅族科技公司。魅族開(kāi)創(chuàng )了社區營(yíng)銷(xiāo)模式,通過(guò)論壇發(fā)展了大批忠實(shí)發(fā)燒友,該模式后來(lái)被小米等競爭對手借鑒。魅族的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)意識到處存在。其在手機的開(kāi)發(fā)環(huán)節,通過(guò)互動(dòng)社區及時(shí)發(fā)布新品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度,并積極收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn);在手機的推廣環(huán)節,通過(guò)自身網(wǎng)絡(luò )平臺和其他網(wǎng)絡(luò )媒體宣傳的同時(shí),邀請客戶(hù)體驗產(chǎn)品,收集意見(jiàn)融入產(chǎn)品的改進(jìn)。而售后階段方面,在其建立了完善的網(wǎng)絡(luò )售后平臺,通過(guò)問(wèn)答留言互動(dòng)等方式收集解決用戶(hù)的疑問(wèn)和關(guān)心的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值
運營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化主要表現在通過(guò)ERP軟件、內部交流平臺、移動(dòng)辦公平臺等實(shí)現對企業(yè)資源的有效利用。當前互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營(yíng)環(huán)節的影響比較深遠,例如據有關(guān)數據顯示當前CRM領(lǐng)域的在線(xiàn)模式已占到總市場(chǎng)的11%以上。